Pertanyaan Umum

Wavio adalah platform SaaS yang menyediakan akses mudah ke WhatsApp Business API resmi dari Meta. Dengan Wavio, Anda dapat mengirim dan menerima pesan WhatsApp, mengelola inbox percakapan multi-agent, broadcast massal, auto-responder, AI bot, dan mengintegrasikan WhatsApp ke sistem bisnis Anda melalui REST API — semua dalam satu dashboard.

Ya, 100%. Wavio HANYA menggunakan Meta Cloud API resmi (Official WhatsApp Business Platform). Kami tidak menggunakan API unofficial seperti Baileys atau WA-Web yang berisiko nomor Anda diblokir oleh WhatsApp.

WhatsApp Web hanya bisa digunakan oleh 1 orang dan tidak memiliki fitur broadcast, API, atau otomasi. Wavio menggunakan API resmi Meta sehingga mendukung multi-user (hingga 30 agen CS), broadcast ke ribuan kontak, auto-responder, AI bot, inbox terpusat, ticketing, webhook, REST API, dan analytics — semua fitur yang tidak tersedia di WhatsApp Web.

Ada 2 cara: (1) Embedded Signup — Login dengan Facebook, pilih WhatsApp Business Account dan nomor Anda, lalu otomatis terhubung dalam hitungan menit. (2) Manual — Buat System User di Meta Business Manager, lalu masukkan Access Token, Phone Number ID, dan WABA ID ke dashboard Wavio. Kedua cara sama-sama aman.

Tidak wajib. Anda bisa memilih metode manual menggunakan System User Access Token tanpa perlu login Facebook. Kami juga menyediakan opsi Embedded Signup (login via Facebook) sebagai cara alternatif yang lebih cepat untuk menghubungkan nomor WhatsApp Anda.

Wavio menyediakan paket Business Rp 55.000/bulan, paket Professional Rp 75.000/bulan, paket Ultimate + Digital Marketing Rp 120.000/bulan. Semua paket mendukung pengiriman pesan unlimited tanpa kuota bulanan — Wavio tidak mengenakan biaya per pesan. Paket Enterprise dengan kapasitas tanpa batas tersedia dengan harga custom, hubungi tim sales kami.

Ya. Setiap akun baru mendapat trial 15 hari dengan akses ke seluruh 50 fitur Wavio, tanpa perlu kartu kredit. Setelah trial berakhir, pilih paket berbayar untuk melanjutkan; data dan nomor Anda tetap tersimpan. Paket mulai Rp 55.000/bulan.

Paket Business (Rp 55.000/bulan): 28 fitur, 3 nomor WhatsApp, 10 anggota tim, pesan unlimited. Paket Professional (Rp 75.000/bulan): 32 fitur, 10 nomor WhatsApp, 30 anggota tim, pesan unlimited. Paket Ultimate + Digital Marketing (Rp 120.000/bulan): 48 fitur, 10 nomor WhatsApp, 30 anggota tim, pesan unlimited. Semua paket memakai WhatsApp Business API resmi Meta dan mendapat proteksi kualitas nomor otomatis.

Wavio mendukung pembayaran melalui Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata), E-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, LinkAja), Retail Outlets (Indomaret, Alfamart), Kartu Kredit/Debit (Visa, Mastercard, JCB), dan QRIS — melalui payment gateway Duitku dan Midtrans.

Wavio sendiri TIDAK mengenakan biaya per pesan. Semua paket mendukung pengiriman pesan unlimited tanpa kuota bulanan. Namun, Meta (WhatsApp) mengenakan biaya per-conversation langsung ke akun Anda melalui Meta Business Manager. Biaya ini ditentukan oleh Meta berdasarkan kategori percakapan (Marketing, Utility, Authentication, Service) dan negara tujuan.

Tidak ada batasan dari Wavio! Semua paket mendukung pengiriman pesan unlimited tanpa kuota per bulan. Batasan hanya berasal dari Meta berdasarkan Messaging Tier akun Anda: Tier awal 250 percakapan/24 jam, Tier 1 (1.000), Tier 2 (10.000), hingga Tier 3 (100.000) dan Unlimited — yang meningkat otomatis seiring reputasi akun Anda.

Inbox Multi-Agent (paket Business+) adalah dashboard terpusat di mana beberapa agen CS bisa mengakses dan membalas semua percakapan WhatsApp secara bersamaan. Anda bisa assign percakapan ke agen tertentu, menambahkan label, dan melihat siapa yang sedang menangani setiap customer — meningkatkan efisiensi dan response time tim Anda.

Broadcast (paket Business+) memungkinkan Anda mengirim pesan massal ke ribuan kontak menggunakan template pesan yang sudah disetujui Meta. Fitur ini dilengkapi antrian otomatis (BullMQ), rate limiting untuk menjaga reputasi nomor, penjadwalan pengiriman, lampiran media (gambar/video/dokumen), dan monitoring status real-time untuk setiap pesan yang dikirim.

Ya! AI Smart Bot (paket Professional+) adalah chatbot berbasis AI dengan pemrosesan bahasa natural (NLP). Bot ini bisa memahami intent pelanggan, menjawab pertanyaan kompleks secara otomatis 24/7, memberikan tag/label otomatis, dan terintegrasi dengan fitur Human Handover — yang secara otomatis mengalihkan percakapan ke agen CS manusia jika dibutuhkan.

Ya! Wavio mendukung multi-user per workspace dengan role Owner, Admin, Member, dan Viewer. Batas anggota: Business (10 orang), Professional (30 orang), Enterprise (unlimited). Tim Anda dapat mengakses inbox bersama, meng-assign percakapan, dan memantau performa masing-masing agen.

Ticketing (paket Business+) memungkinkan Anda mengubah percakapan penting menjadi tiket bantuan dengan nomor tracking (TKT-000001). Tiket memiliki 4 status (Open, In Progress, Waiting Reply, Resolved), 4 level prioritas (Low sampai Urgent), kategori, dan reply thread dua arah antara user dan admin. Tiket juga bisa di-auto close jika customer tidak merespons.

Wavio mendukung 9 tipe pesan WhatsApp: Text, Template (dengan tombol CTA), Image, Document, Audio, Video, Sticker, Location, dan Reaction. Semua tipe pesan ini bisa dikirim dan diterima melalui inbox maupun API.

Sangat aman. Token WABA dienkripsi menggunakan AES-256-GCM (standar militer), password di-hash dengan bcrypt, dan API Key disimpan sebagai SHA-256 hash. Semua koneksi menggunakan TLS 1.3. Token plaintext tidak pernah disimpan di database atau di-log ke file manapun.

Tidak. Percakapan WhatsApp Anda terenkripsi dan hanya bisa diakses oleh anggota workspace Anda. Tim Wavio tidak memiliki akses ke konten percakapan, kontak, atau data bisnis Anda. Kami menerapkan prinsip zero-knowledge untuk data sensitif.

Ya! Wavio menyediakan REST API lengkap (paket Business+) dengan API Key management, rate limiting, dan dokumentasi lengkap. Anda bisa mengirim pesan, mengelola kontak, dan menerima notifikasi webhook dari sistem eksternal seperti ERP, CRM, atau toko online Anda.

Webhook (paket Business+) mengirimkan notifikasi HTTP POST real-time ke URL server Anda setiap kali ada event: pesan masuk baru, status delivery (sent → delivered → read → failed), dan perubahan template. Batas webhook URL: Business (5), Professional (20), Enterprise (unlimited).

Wavio bisa diintegrasikan dengan WooCommerce, Zapier, Google Sheets, Google Forms, Contact Form 7, Elementor Form, WPForms, Gmail, dan berbagai platform lokal Indonesia seperti OrderOnline.id, Sejoli, Berdu.id, Mayar.id, Jubelio, dan LandingPress. Untuk platform lainnya, Anda bisa menggunakan Webhook kustom atau REST API.

Tergantung paket: Business (3 nomor), Professional (10 nomor), Enterprise (unlimited). Setiap nomor WABA bisa digunakan bersamaan oleh seluruh anggota tim Anda melalui inbox terpusat.